<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=197450698278299&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

カスタマー・サービスレップ

1. カスタマー・サービスレップを知る

カスタマー・サービスレップとは

カスタマー・サービスレップとは、ルートセールス・ラウンダーとして、クライアント(製薬企業や医療機器企業)がプロモーションしたい製品の資材を医療機関(病院・開業医・薬局)へ訪問し、配布する業務を行う職種です。当社ではCustomer Service Representative を短縮して、「サービスレップ、C-SR」と呼んでいます。ルートセールス・ラウンダーの働き方で、ヘルスケア・メディカル業界でプロモーションやマーケティングに携わることができる仕事です。宣伝や営業はガイドライン上禁止されているため、セールス色はなく、決められた軒数を効率よく回り、顧客(施設の受付の方、医師、薬剤師)とコミュニケーションをはかる業務を行います。おおむね、一日15から20軒程度の医療機関を訪問します。

img_01img_01

[諸外国におけるサービスレップの役割]
欧米は日本に比べてMR数が少なく、MRがカバーできる施設数に限りがあります。そのため、サービスレップには高いニーズがあります。また、訪問する施設でコミュニケーションをとる相手も、コメディカルや検査室の担当者、など広い範囲をカバーします。日本でもこれから成長することが期待される職種なので、パイオニアとして新しい職種にトライする面白さがあると言えるでしょう。

サービスレップの1日

業務は9:00から開始し、17:30に終了、という働き方がベースですが、事前に立てた計画によって時間は前後します。大きく分けて朝から施設を訪問するパターンと、午後から訪問するパターンがあります。

朝イチから訪問タイプ

9:00

自宅から医療機関に直行。10軒程度施設を訪問する。

訪問結果の報告は、クライアントのシステム上で訪問の都度行います。基本的にiPadなどの携帯端末を使います。

13:00~14:00

医療機関がお昼休みになる時間帯で遅めの昼食。

スケジュール次第でサクッと型も、ゆったりランチも可能!

14:00~15:30

午後の訪問。

製品に関する情報提供などを医療従事者が求めている場合、 施設担当の担当MRに迅速に伝え、対応を依頼します。

16:00~

自宅に戻り明日の準備と勤怠の連絡等事務作業。

サービスレップは直行直帰の働き方がほとんどですが、配布する資材を受け取るためにクライアントの営業所や支店に行くこともあります。
始業・終業の連絡は、シミック・アッシュフィールドのプロジェクトマネージャーへ。

17:30

終業

午後から訪問タイプ

9:00〜13:00

自宅にて訪問準備。資材の準備とルートをチェック。

担当するエリアの薬局や医療機関が午前中に特に混み合う場合、施設の方々とコミュニケーションがとりやすい午後から訪問をスタートすることもあります。
ランチは自宅で早めに済ませるか、午後の訪問の合間にとります。

13:00~17:00

担当エリアの施設を訪問。数日前に資材リクエストがあった受注先にも出向く。

資材リクエストとは、以前訪問した先からもっと資材を置きたい、という要望のことです。MRはなかなか1つの施設に短期間で複数回訪問することができないため、SRのフットワークの軽さが重宝されます。顧客から「すぐ届けてくれてありがとう」と感謝されることも。

17:30

自宅に戻り、訪問結果の報告、勤怠連絡を終え終業

MR・サービスレップ・一般的な営業の違い

MR

SR

営業

目標

処方

計画通りに周る

売上

土日

基本なし

基本なし

業務による

とびこみ営業

なし

なし

あり

サービスレップはターゲット施設に対する訪問件数達成を目標として活動します。活動計画力と実行力が求められます。

働く上での苦労する点

訪問施設間の移動は基本的に自動車ですが、訪問施設の患者さんやスタッフの方の状況に応じて資材を置かせていただくタイミングを見計らう必要があり、場合によっては、暑い日・寒い日などでも薬局や病院の外で待たなくてはならないことがあります。

また、MRほど医療用語や専門知識は必要ないものの、訪問先の医師や薬剤師の話す言葉を理解し、会話する必要があるため、医療用語を覚えることが大変かもしれません。しかしながら、導入研修でしっかりと学ぶことができますのでご安心ください。

[必要な医療用語の例]
指導箋・添付文書・PMS・門前薬局・面薬局・GP・ディテール、など