サービス

コンタクトセンター ソリューション概要

特定の治療領域における専門性と、Webを活用したリモートコミュニケーションのスキルを持ったオペレーターがソリューションを提供します。
リモートチャネルの利点は場所や時間の自由度が高いことです。利便性だけでなく、提供される情報の質も優れています。製品特性やライフサイクルステージに応じて、リモートコミュニケーションをご活用ください。

シミック・アッシュフィールドは、一方の親会社であるアッシュフィールド社が世界各国で培ったリモートチャネルソリューションのノウハウをもとに、様々なニーズに柔軟に対応できるシステムを構築し、高品質なサービスを提供いたします。

  • 製品特性・ライフサイクルステージに応じた活用
  • アッシュフィールド社が世界各国で培ったノウハウ
  • 様々なニーズに柔軟に対応できるシステム構築

リモートディテール

メディカルコミュニケーター(MC)が電話・ウェブを通じて医薬品の情報提供を行うディテールソリューション

患者さん支援プログラム

治療アドヒアランス及びQOLの改善を目的に患者さんをサポートするプログラム

ヴァーチャルMSL

当社メディカルアフェアーズ事業部門所属のMSLがリモートチャネルを用いてKOLとコミュニケーションするプログラム

強固なセキュリティ・信頼性

医薬品情報を扱う上での信頼性保証体制、個人情報や企業機密情報に対するセキュリティ体制を確保しており、クライアント様各社のレギュレーションに柔軟に対応します。

専門性

CSO事業及びメディカルアフェアーズ事業で培った専門性の高い人財育成の経験に基づき、質の高いサービスを提供します。

マネジメント体制

委受託型プロジェクト運営の経験に基づき、効率的・効果的なプロジェクトマネジメントを行います。

柔軟で拡張性の高いシステム構成

クライアント様のニーズに応じて、柔軟なITシステムを構築します。

スムーズな導入

プログラムの企画、システム構築、人財配置と教育まで、スピーディーに導入します

目標に対する責任

適切なKPIを設定し、定期的に結果を検証すると共に、必要に応じてプログラムの修正を行います。

コンプライアンス

独立した安全性管理/信頼性保証部門が、厳格なガバナンス体制のもとにコンプライアンスチェックを行います。

  •  GVP/GPSP; ADR対応
  •  データは高セキュリティのクラウドサーバーで管理
  •  SOP/各種セキュリティ基準に沿ったプロジェクト構築

柔軟にカスタマイズ可能なシステム構成

シミック・アッシュフィールドのコンタクトセンター事業で使用するシステムの最大の特徴は、高い柔軟性にあります。 ニーズに応じて最適な機能を設定し、オーダーメイドなソリューションとしてご提供いたします。

グローバルで広く活用されるリモートソリューション

シミック・アッシュフィールドはヨーロッパ最大のCSO企業であるAshfieldグループのリモートソリューションのノウハウを活用し、高品質なサービスを提供いたします。Ashfieldグループでは10カ国で複数のグローバル製薬企業のコンタクトセンターを運営しており、各地域のマーケット特性・法規類を踏まえたサービスを提供しております

Ashfieldについて

Ashfield Commercial & Medical servicesは欧州最大のCSO企業グループで、コンタクトセンター事業を世界各国でローカライズして展開するリーディングカンパニーであり、シミック・アッシュフィールドは国内CROのパイオニアであるシミックグループと、Ashfieldが所属するUDGヘルスケアグループによる合弁会社です

<サービスに関するお問合せはこちらから>
シミック・アッシュフィールド ニューチャネル事業部門
電話番号:03-6779-8141 (担当:小牧・佐藤)   メール:info-cmicashfield@cmic.co.jp